Dovema booste ses expéditions internationales grâce à Delivengo

Dovema, une entreprise française spécialisée dans la vente d’accessoires pour téléphones portables et tablettes, s’est lancée il y a plus de 15 ans sur ce marché prometteur en constante évolution. Avec une clientèle principalement située en Europe (France, Allemagne, Suisse) l’entreprise a su se démarquer de la concurrence pour rester un acteur majeur de la vente d’accessoires mobiles.

Néanmoins, la démocratisation des achats e-commerce a apporté son lot de nouveaux défis : dans un paysage si concurrentiel, notamment avec des acteurs européens et chinois, Dovema devait optimiser ses envois pour répondre à une demande de nombreux pays différents. La solution ? Confier à Delivengo ses envois de petits colis internationaux (≤ 2 kg).

Challenge : sortir du chaos logistique des expéditions internationales

Depuis ses débuts, Dovema était confrontée à de nombreuses difficultés dans l’envoi de ses expéditions internationales. L’entreprise utilisait une solution d’expédition non adaptée au e-commerce avec des processus longs, des demandes de main d’œuvre importantes et des frais d’expédition plutôt conséquents.

Cette logistique complexe et fragmentée était un défi majeur pour Dovema, qui ne pouvait pas rationaliser l’envoi de ses colis. Il fallait à chaque fois se renseigner sur les modalités d’envoi, les règlementations douanières, étiqueter à la main... Un vrai casse-tête qui affectait négativement la satisfaction client, et qui était devenue un vrai frein pour le développement de l’entreprise.

Pour surmonter ces difficultés qui entravaient sa croissance, Dovema devait trouver une solution partenaire capable de lisser les frais d’expédition des petits colis, de fluidifier les envois et les formalités administratives.

Solution : Une logistique simplifiée avec Delivengo

Pour répondre à ce challenge, Dovema s’est tourné vers Delivengo, une solution La Poste Solutions Business. Conçue pour aider les e-commerçants expédiant des colis légers (≤ 2 kg), ce service permet de centraliser, d’automatiser et de simplifier la logistique. Pour Dovema, l’adoption de Delivengo a permis de gagner en efficacité, en visibilité et en précision sur l’ensemble de ses envois à l’international.

Le premier atout de la solution réside dans sa capacité à centraliser toutes les expéditions internationales sur une seule plateforme. Exit les suivis au cas par cas et les formalités douanières à répétition. Dovema peut désormais envoyer des colis dans plus de 190 pays en bénéficiant d’un suivi d’expédition dans 43 destinations.

Dovema a aussi pu intégrer Delivengo directement à son ERP grâce à une API dédiée. Cela a permis d’automatiser l’édition des étiquettes de transport et la gestion des déclarations douanières (CN22, CN23), pour in fine réduire le risque d’erreur humaine et limiter les retards liés à des problèmes administratifs. La plateforme permet aussi à Dovema d’obtenir une tarification au poids réel pour chaque colis, sans arrondi au palier supérieur, qui fluidifie leur comptabilité et optimise leur coût.

Enfin, l’intégration de Delivengo a été simple et rapide, grâce à une interface intuitive et à une compatibilité avec les outils d’expédition déjà en place. Ce processus sans accroc a aidé Dovema de gagner en agilité et en réactivité pour ses expéditions internationales.

Résultats : Une logistique fluide, des clients satisfaits

Grâce à Delivengo, Dovema a pu révolutionner sa logistique, réduire ses coûts et améliorer sa satisfaction client.

Le résultat ? Un processus d’expédition entièrement automatisé, une réduction significative de la charge administrative et des erreurs, notamment pour les formalités douanières. Sur le plan financier, Delivengo a permis à l’entreprise de baisser ses frais d'affranchissement et de générer des économies de coûts en automatisant ses processus.

En améliorant les délais de livraison (5 à 7 jours vers l’Europe) et en proposant un suivi des envois en temps réel dans 43 pays, Dovema a renforcé la confiance de ses clients et consolidé leur fidélité. Un gain de fiabilité et de visibilité qui permet à l’entreprise de se concentrer sur sa mission : innover et satisfaire ses clients.

Grâce à Delivengo, Dovema a pu :