Quels critères ont un impact sur le coût d'expédition des colis ?

La France confirme année après année son appétence pour le e-commerce. En 2023, elle s'est hissée au 2e rang européen avec un chiffre d'affaires de 150 milliards d'euros pour le secteur (cartographie de l'e-commerce 2023, Fevad). Une dynamique porteuse pour les pure players comme pour le commerce traditionnel... à condition de maîtriser sa politique tarifaire pour rester compétitif.  

Réduire les coûts pour rester compétitif : voilà le défi permanent des entreprises e-commerce. Dans ce secteur ultra-concurrentiel, gagner des parts de marché implique de séduire une clientèle volatile par des prix toujours plus attractifs. Or, les frais d'expédition représentent un poste de dépenses importantes pour les e-commerçants. Nous vous proposons, dans cet article, un tour d'horizon des principaux critères qui ont un impact sur les coûts d’expédition de vos colis.  

Les critères liés à l'expédition  

La destination des envois  

La destination finale du colis représente un critère déterminant dans le calcul du coût d'expédition. En effet, les grilles tarifaires des transporteurs ne sont pas uniformes selon qu'il s'agit d'acheminer un colis en France métropolitaine, dans les départements d'outre-mer ou à l'international.  

Pour les envois en métropole, les tarifs demeurent les plus avantageux, la desserte de ce territoire densément peuplé permettant d'optimiser les tournées de livraison. À l'inverse, l'acheminement vers les DOM-TOM implique des surcoûts logistiques conséquents. L'insularité de ces territoires éloignés contraint à recourir au transport aérien, dont les coûts sont nettement plus élevés.  

Quant aux expéditions à l'étranger, les disparités tarifaires sont patentes selon la distance à parcourir. L'Union européenne et les pays limitrophes bénéficient de tarifs préférentiels grâce à la proximité et aux flux commerciaux intenses, tandis qu'une livraison transcontinentale engendrera des frais substantiels.  

Les tarifs du transporteur choisi  

Jouer sur les effets de seuil avec les offres des transporteurs est la clé pour réduire ses frais d'expédition. Mais gare aux offres packagées alléchantes qui se révèlent vite moins compétitives : une analyse rigoureuse des devis au regard de vos besoins réels est indispensable.  

Les assurances souscrites  

Au-delà des frais de transport à proprement parler, l'expédition de colis implique fréquemment la souscription d'assurances spécifiques auprès des prestataires logistiques. Ces garanties représentent un poste de dépenses non négligeable, qu'il convient toutefois de mettre en perspective avec les risques couverts :  

• L'assurance transport : protège contre les dommages ou pertes subis pendant le transit du colis, de l'enlèvement à la livraison finale. Elle couvre notamment les casses, avaries, vols...  
• L'assurance pertes et dommages : prend le relais en cas de sinistre lors du traitement en entrepôt (préparation, stockage...) avant expédition ou après réception. Elle garantit la marchandise contre l'incendie, le dégât des eaux, le vol...    
• D'autres types de couvertures plus spécifiques : (transport de marchandises sensibles, couverture tous risques...) peuvent s'avérer pertinentes selon la nature et la valeur des produits expédiés.  

Si ces assurances procurent une précieuse sécurisation, leurs coûts - variables selon les montants garantis - impactent inévitablement les marges.  

Les critères liés au colis  

Poids et dimensions du colis    

Le poids et le volume représentent les deux variables clés intégrées dans le calcul du tarif.  

Plus un colis est lourd, plus son transport générera des coûts de manutention et de carburant importants pour le transporteur. De même, un colis volumineux nécessitera davantage d'espace lors de l'acheminement et de la distribution, ce qui engendre mécaniquement des frais logistiques supérieurs.  C'est pourquoi les grilles tarifaires établissent des paliers successifs, avec une majoration du prix selon des tranches de poids et de dimensions croissantes.  

L’offre Entreprise Colissimo | Colissimo (laposte.fr)  

L’emballage  

Vos choix d'emballage impactent directement le poids et les dimensions du colis, et donc son coût d'expédition.  Afin d’optimiser, privilégiez des matériaux à la fois résistants pour protéger vos produits, mais aussi légers pour alléger la facture. Par exemple, le carton ondulé ou les mousses alvéolaires offrent ce double avantage. Dans la mesure du possible, réutilisez également les emballages d'origine des fabricants quand les produits sont déjà conditionnés (aspirateurs, électroménager...).

Ajustez aussi au plus juste les dimensions de votre colis. Bien souvent, on laisse trop d'espace vide par excès de prudence. Pourtant, épouser les contours exacts de votre produit permet de réduire significativement le coût du transport.  

La préparation du colis  

Avant expédition, de multiples tâches logistiques mobilisent du personnel et des équipements dédiés. Ces process impactent vos coûts opérationnels. Réception, assemblage, emballage, étiquetage... Chaque étape exige une main-d'œuvre formée et des postes de travail ergonomiques. Optimiser ces flux permet de gagner en productivité tout en réduisant les dépenses induites.  Le choix des équipements de préparation compte aussi : massicots, emballeuses automatiques, étiqueteuses... Investir dans des machines performantes sera vite rentabilisé par des gains de temps et de fiabilité.  

Les critères liés à la gestion des expéditions  

Les coûts administratifs  

L'envoi d'un colis s'accompagne d'un ensemble de documents réglementaires et commerciaux : bons de commande, bordereaux d'expédition, factures... Leur édition, que ce soit en interne ou via un prestataire, engendre des frais de main-d'œuvre et de consommables.  De même, la communication avec les clients autour du suivi des expéditions mobilise des ressources : échanges téléphoniques, emails, SMS, intégration à une plateforme de suivi...  Autant de canaux pratiques mais coûteux à mettre en œuvre.  

Les canaux de communication avec les clients    

Offrir une expérience de livraison de qualité passe par une communication transparente avec le client final tout au long du processus.  Les solutions les plus économiques reposent sur des notifications automatisées par email ou SMS. Pratiques et rapides, elles permettent d'informer massivement à moindres frais.  L'assistance téléphonique, quant à elle, reste un canal privilégié pour traiter les réclamations et les situations de litiges liées aux expéditions. Ce mode de contact personnalisé, bien que mobilisant plus de ressources, permet de gérer au cas par cas les problèmes de livraison comme les colis endommagés, égarés ou les retards subis.  

Enfin, l'intégration à un portail en ligne dédié au suivi représente un investissement initial conséquent, vite compensé par des process entièrement dématérialisés et automatisés par la suite.  

Les critères liés à vos valeurs  

Au-delà des aspects purement économiques, vos choix logistiques reflètent aussi vos valeurs en tant qu'entreprise. Adopter une démarche éco-responsable en privilégiant des transporteurs "verts" est un critère de plus en plus déterminant.Les solutions de livraison durable (véhicules électriques, optimisation des tournées, compensation carbone...) permettent de réduire votre empreinte environnementale. Une stratégie RSE vertueuse que vos clients sont en droit d'attendre d'une marque engagée.La réputation et l'éthique du transporteur entrent également en ligne de compte. Une entreprise reconnue pour ses pratiques responsables et son traitement équitable des salariés renforcera la confiance de votre clientèle. À l'inverse, le choix d'un prestataire au comportement controversé peut nuire durablement à votre image de marque. Vous l'aurez compris : de nombreux critères entrent en jeu pour déterminer le coût d'expédition de vos colis. Mais n'essayez pas de tout gérer seul ! Faites appel aux experts de La Poste Solutions Business pour auditer vos processus et vous proposer des solutions sur mesure. Grâce à notre analyse personnalisée, nous identifierons pour vous tous les leviers d'économies à activer.  

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