Retourner un Colissimo chez un e-commerçant
Vous souhaitez renvoyer un colis directement chez un e-commerçant ? Découvrez vite comment utiliser votre étiquette de Retour Colissimo et comment déposer votre colis chez un commerçant. Selon les modalités proposées, deux situations peuvent se présenter.
L’e-commerçant fournit une étiquette de retour
La plupart des sites e-commerce proposent une étiquette Colissimo à imprimer depuis votre espace client ou directement incluse dans votre colis.
Comment reconnaître une étiquette de retour Colissimo ?
L’étiquette Colissimo comporte un numéro d’envoi à 13 caractères commençant par « 8R ».
Comment préparer votre retour ?
- Connectez-vous sur le site du vendeur et effectuez votre demande de retour.
Attention : selon le vendeur, vous devrez peut-être choisir dès cette étape votre mode de dépôt : bureau de poste, commerçant ou boîte aux lettres. Ce choix peut être imposé et ne plus être modifiable par la suite.
- Imprimez votre étiquette Retour en ligne sur le site de l'e-marchand.
- Collez-la sur votre colis.
Comment envoyer votre colis ?
Vous disposez de deux solutions pour déposer votre Colissimo.
Déposer votre colis dans votre boîte aux lettres
Ne vous déplacez plus et déposez directement votre colis dans votre boîte aux lettres :
- Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23 h.
- Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8 h le jour indiqué.
- Votre facteur passera le récupérer gratuitement.
Certaines conditions s’appliquent au dépôt en boîte aux lettres. En savoir plus
Déposer votre colis dans un point de contact postal
Vous pouvez également déposer votre Colissimo dans l’un des points de contact postaux suivants :
- un bureau de poste ;
- une agence postale communale ;
- un commerçant relais poste ;
- un relais Pickup.
L’e-commerçant ne fournit pas d’étiquette de retour
Si votre site e-marchand ne propose pas le retour gratuit ou ne fournit pas l’étiquette de retour, vous pouvez affranchir votre colis sur notre site ou en Bureau de Poste.
Vous pourrez ensuite faire une demande de collecte en boîte aux lettres ou déposer votre colis en point de contact.
Besoin de plus d’informations pour effectuer votre retour ? En savoir plus
Faire un retour à l’international
Dans un marché du e-commerce européen très dynamique, il existe une offre qui répond aux besoins des clients postaux et des consommateurs : une solution de retour simplifié et prioritaire pour le e-commerce transfrontalier.
Cette solution proposée par les opérateurs postaux, permet à un e-acheteur européen de retourner son colis simplement et sans frais à son e-expéditeur, basé à l’étranger. En effet, le e-acheteur aura simplement à imprimer l’étiquette fournie par l’e-expéditeur puis de se rendre dans n’importe quel Point de Contact La Poste pour y déposer son colis. Afin de localiser le point de contact le plus proche, il suffit d’utiliser le localisateur via le lien ci-dessous :
*Si vous n’avez pas de contenant adapté, vous pouvez opter pour un emballage à affranchir vendu en bureau de poste ou un emballage proposé par nos vendeurs partenaires ↩.