Créer une image de marque forte et cohérente pour votre entreprise

Pourquoi avoir une ​​bonne image de marque est important pour votre entreprise ?

Définition d’une image de marque ​​forte

L’image de marque reflète la perception qu’ont vos clients, prospects, fournisseurs ou partenaires de votre entreprise, ce qu’ils pensent de vous, que ce soit en termes de qualité, de valeurs ou d’expérience.  

Elle diffère de l’identité de marque, qui correspond à ce que vous souhaitez projeter : votre univers, votre personnalité et vos promesses.  

Lorsque votre entreprise parvient à aligner son identité avec son image, elle construit une valeur de marque solide. À l'inverse, si votre image de marque est mal perçue (incohérente, manque d'authenticité...), cela peut nuire fortement à votre réputation et à la confiance de votre audience.

Les raisons d'avoir une bonne image de marque

Une image de marque forte inspire confiance. Elle donne une impression de fiabilité et de cohérence, que ce soit sur la qualité de vos produits, vos services ou vos valeurs. Dans un marché concurrentiel, elle peut devenir un facteur déterminant dans la décision d’achat. 

Par ailleurs, elle assure une reconnaissance immédiate et crée un attachement émotionnel avec vos clients, renforçant leur sentiment d’appartenance. Cela booste leur engagement et leur fidélité, essentiels pour la pérennité de votre entreprise. Cela peut aussi les inciter à recommander la marque auprès de leur entourage ou en ligne, et avoir un impact positif sur vos ventes.

Quelles sont les composantes d’une image de marque réussie ?

L’identité visuelle : la base d’une marque forte

L’identité visuelle est le premier élément perçu par vos consommateurs. C’est elle qui permet de vous différencier et d'être reconnaissable grâce à des codes qui vous sont propres. Le choix d’un logo distinctif, de couleurs et d’une typographie spécifique, utilisés de manière uniforme sur tous vos supports de communication, sont essentiels pour renforcer votre crédibilité, créer un lien de reconnaissance durable et aider à la mémorisation. 

Pensez à formaliser une charte graphique pour garantir votre identité visuelle et son utilisation.

Le ton de marque pour refléter la personnalité de votre entreprise

Le ton de marque exprime la personnalité de votre marque à travers chaque interaction avec le public. Il doit être en adéquation avec vos valeurs et votre univers. Par exemple, une marque de vêtements streetwear pour les jeunes adoptera un ton décontracté, énergique et parfois provocateur, avec des expressions à l’esprit urbain et tendance. À l’inverse, une marque de produits de santé pour les aidants familiaux optera pour un ton bienveillant, rassurant et informatif, mettant en avant l’empathie et la simplicité d’utilisation. Ce ton doit être constant à travers vos communications pour assurer la cohérence de vos messages, renforcer la confiance et l'attachement de vos clients.

La cohérence de votre communication pour renforcer votre notoriété

Une bonne image de marque repose sur une communication homogène, alignée avec votre identité visuelle et votre ton d’entreprise. Que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos campagnes publicitaires, vos prises de parole doivent être cohérentes. Une communication dispersée peut brouiller la perception de vos clients, affaiblir votre valeur de marque et l’attractivité de vos produits et services.

Comment construire une identité visuelle qui marque les esprits ?

Pour créer une identité visuelle forte, il est essentiel de bien définir votre charte graphique. Ce document regroupe toutes les règles visuelles de votre entreprise (logo, couleurs, typographie, etc.) et garantit une cohérence sur tous vos supports et produits, renforçant ainsi l’impact de votre communication.

Le logo : l’élément central de votre identité visuelle

Le logo est la pierre angulaire de l’identité visuelle de votre entreprise ou de votre enseigne. Il permet aux clients de vous identifier instantanément et de mémoriser votre univers. Pour être efficace, un logo doit être :

• simple (facile à reconnaître),  
• adaptable (fonctionnel sur tous les supports)  
• mémorable (pour marquer durablement les esprits).

Pour en savoir plus, découvrez 6 conseils clés pour faire un bon logo.  Et vous pouvez mettre en avant votre logo de manière originale en personnalisant les timbres sur vos envois !

Pourquoi avoir un ton de marque cohérent est important ?

Le ton de communication est la manière dont votre entreprise s’exprime pour refléter sa personnalité. Il transmet un message clair et aligné avec vos valeurs sur l’ensemble de vos moyens de communication locale (réseaux sociaux, site internet, emailings, campagnes publicitaires, flyers)... 

Un ton bien défini favorise l’engagement et la fidélité de vos clients, tout en encourageant le bouche-à-oreille. De plus, il limite les risques de bad buzz (c’est-à-dire une réaction négative massive en ligne) en évitant les maladresses ou les incompréhensions qui pourraient nuire à votre image de marque.  

Notez qu'un slogan percutant associé à un nom de marque distinctif renforce la mémorisation des prospects et clients.

Pour en savoir plus, découvrez comment élaborer une stratégie de communication efficace. 

Exemple de tons de marque efficaces

Pour illustrer ce propos, voici quelques exemples fictifs de ton de marques d'entreprises :

• une petite boulangerie artisanale pourrait utiliser un ton chaleureux et authentique, avec des mots simples. 
• une entreprise de réparation informatique pourrait adopter un ton professionnel et pédagogique, avec des explications claires et accessibles pour dédramatiser les pannes techniques. 
• une boutique phygitale (à la fois physique et en ligne) vendant des accessoires de déco originaux et colorés pourrait opter pour un style humoristique, décomplexé et un brin espiègle. 
• une librairie pour enfants pourrait développer un ton joyeux, coloré et plein d’enthousiasme, reflétant l’univers ludique de ses produits. 

Comment mesurer la cohérence de votre image de marque ?

Pour mesurer la cohérence de son image de marque, une entreprise doit évaluer plusieurs éléments :

• la perception des clients, qui permet de comprendre si l’image véhiculée correspond aux valeurs et messages souhaités. 
• la manière dont le produit est perçu sur le marché : est-il aligné avec l’identité de la marque ?

Pour évaluer la valeur de votre marque, interrogez vos clients sur :

• la notoriété de la marque (spontanée et assistée),  
• la perception de la marque (qualités associées, émotions ressenties),  
• la fidélité (taux de recommandation), 
• la différenciation (ce qui vous distingue de la concurrence)... 

Réalisez-le via des sondages ou des enquêtes ciblées, en utilisant des canaux adaptés à votre audience : emailings, réseaux sociaux, site web (pop-up ou formulaire après une interaction - achat, visite en magasin, etc.-). Pensez à utiliser des outils qui permettent de personnaliser vos campagnes et d’optimiser les taux d’ouverture et de réponse. 

Posez des questions précises avec des modalités de réponses cohérentes comme :

• « Que représente pour vous notre marque ? », 
• « Quels sont les premiers mots qui vous viennent à l’esprit en pensant à nous ? », 
• « Recommanderiez-vous notre marque à votre entourage ? Pourquoi ? ». 

Ces données vous permettront d’ajuster votre stratégie et de renforcer votre positionnement.