Comment résilier votre forfait B&You ?

Les forfaits B&You sont commercialisés par Bouygues Telecom. Ce sont des offres sans engagement et résiliables lorsque vous le désirez. Quand vous souscrivez votre abonnement, vous avez la possibilité d’acheter un smartphone à tarif préférentiel. Dans ce cas, le forfait B&You inclut une période d’engagement de 24 mois.

Votre forfait B&You peut être résilié en envoyant une demande par lettre recommandée avec accusé de réception. Bouygues vous contactera ensuite pour vous communiquer la date de résiliation effective.

Si vous avez souscrit un simple forfait B&You, vous n’aurez aucuns frais à payer lors de la résiliation. Si votre offre est accompagnée d’un smartphone à tarif préférentiel, vous êtes engagé pour 24 mois. En cas de résiliation anticipée, vous devrez payer les mensualités restantes. Leur montant est de 100 % pour les 12 premiers mois et 25 % pour la seconde année d’engagement.

Envoyez votre courrier de résiliation à cette adresse :

Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX

Il est conseillé d’envoyer votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve du dépôt.

Si vous êtes engagé, plusieurs motifs peuvent justifier une résiliation du forfait B&You :

• chômage ;
• souscription du contrat par un mineur ;
• surendettement ;
• emprisonnement de plus de trois mois ;
• déménagement dans une zone hors couverture ;
• décès, hospitalisation, handicap, mise sous tutelle ;
• modification des conditions contractuelle
• défaut de service.

Pour gagner du temps, utilisez un modèle de lettre proposé par La Poste. Remplissez les champs libres et précisez l’adresse :

Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX

Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :

> Forfait sans engagement
> Cas de force majeure
> Mauvais fonctionnement 
> Modification des conditions générales de vente

Conservez votre numéro en communiquant votre code RIO à votre nouvel opérateur. Ce code s’obtient en appelant le 3179 (appel gratuit).

Résiliation auprès des autres opérateurs

Résilier Free mobile
Résilier Orange mobile
Résilier SFR mobile
Résilier Sosh mobile
Résilier NRJ mobile
Résilier La Poste mobile
Résilier Bouygues mobile
Résilier Red by SFR;