MODELES DE LETTRES
Comment résilier votre abonnement Orange mobile ?
Vous avez décidé de résilier votre abonnement Orange mobile ? Retrouvez dans ce guide toutes les démarches à effectuer et tous les conseils pratiques pour résilier facilement et rapidement.
Comment résilier votre forfait Orange mobile ?
Orange propose des forfaits mobiles proposés sans engagement par défaut, sauf si vous achetez aussi un smartphone à tarif préférentiel. Dans ce cas, une période d’engagement de 24 mois peut être incluse dans votre offre. Si vous n’êtes pas ou plus engagé, vous êtes libre de résilier à tout moment sans frais.
Pour résilier Orange mobile, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.
Une fois votre demande enregistrée par Orange mobile, la résiliation est effective sous 10 jours. Vous pouvez aussi demander une date de résiliation ultérieure. Il est possible d’annuler la résiliation jusqu’à sa date effective depuis votre espace client, dans la rubrique « Résiliation ».
Quels sont les frais liés à la résiliation ?
La résiliation d’un forfait mobile Orange sans engagement n’entraîne aucuns frais. Si vous êtes engagé, vous devez régler les mensualités restantes dues pour la période d’engagement :
• en totalité pour la première année d’abonnement ;
• 25 % pour la dernière année.
Adresse de résiliation : où la trouver ?
L’adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation est la suivante :
Orange, Service Résiliation, 33734 Bordeaux CEDEX 9
Privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve du dépôt. Vous pourrez suivre l’envoi et être informé de sa réception par Orange mobile.
Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation
Si vous êtes encore engagé, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais si vous êtes concerné par un motif légitime :
• Licenciement d’un CDI entraînant une période de chômage ;
• Surendettement, faillite ;
• Déménagement dans une zone non desservie par Orange mobile ;
• Décès, maladie, handicap ;
• Incarcération ;
• Défaut de service.
La Poste met à votre disposition gratuitement des modèles de lettre pour résilier Orange Mobile. Remplissez les champs indiqués et ajoutez l’adresse du service résiliation : Orange, Service Résiliation, 33734 Bordeaux CEDEX 9
Votre lettre sera expédiée directement à Orange mobile.
Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :
- Forfait sans engagement
- Cas de force majeure (chômage, surendettement, maladie…)
- Mauvais fonctionnement
- Modification des conditions générales de vente
Comment résilier son forfait Orange mobile en gardant son numéro ?
Depuis votre mobile, composez le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO. Communiquez-le à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro de téléphone.
Une fois la résiliation effective, vous ne pouvez plus vous rendre dans votre espace client Orange mobile. Vous conservez cependant l’accès à vos 24 dernières factures pendant 12 mois.