MODELES DE LETTRES
Comment résilier votre abonnement box Bouygues ?
Vous souhaitez interrompre votre abonnement box Bouygues Telecom ? Découvrez dans ce guide comment demander la résiliation de votre offre.
Comment résilier votre abonnement box Bouygues ?
Bouygues Telecom propose plusieurs offres Internet ADSL ou Fibre (Bbox fit, Bbox must, Bbox ultym) avec une période d’engagement de 12 mois. Il existe aussi une offre 4G Box sans engagement.
Vous avez souscrit l’ancienne offre Ideo combinant box + mobile ? Cette formule ayant été arrêtée en 2014, la période d’engagement est depuis dépassée. Vous pouvez résilier à tout moment.
Si vous souhaitez résilier votre box Bouygues Telecom, privilégiez l’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
La résiliation sera effective à compter de 10 jours après l’enregistrement de votre demande par Bouygues.
Quels sont les frais liés à la résiliation ?
Si vous avez souscrit une offre 4G Box, vous êtes libre de résilier à tout moment sans pénalités. Si vous êtes abonné à une autre offre box Bouygues avec engagement, deux cas de figure sont possibles :
• Vous n’êtes plus engagé : résiliez lorsque vous le souhaitez, sans pénalités ;
• Vous êtes encore engagé : vous pouvez tout de même résilier votre offre, mais vous devrez verser le reste des mensualités dues.
Des frais fixes sont appliqués pour la fermeture de la ligne. Ils s’élèvent à 19 € pour la 4G Box. Pour les autres formules box, ils sont de :
• 49 € si l’offre a été souscrite avant le 23 mars 2015 ;
• 59 € pour les abonnements pris après cette date.
Vous avez changé d’avis ? Rendez-vous sur votre espace client Bouygues pour annuler votre demande avant la date de résiliation effective.
Adresse de résiliation : où la trouver ?
Envoyez votre lettre de résiliation à l’adresse suivante :
Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
Il est primordial d’opter pour l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous conservez une preuve de votre dépôt et suivez l’acheminement du courrier jusqu’à sa réception par le service Bouygues.
Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation
Plusieurs motifs légitimes peuvent être invoqués pour résilier son abonnement sans frais ni pénalités :
• chômage après licenciement d’un CDI ;
• sinistre ;
• offre souscrite par un mineur ;
• surendettement, redressement, liquidation judiciaire ;
• déménagement dans une zone non couverte ou interdisant l’usage du matériel ;
• décès, hospitalisation, mise sous tutelle, handicap ;
• incarcération ;
• modification des conditions contractuelles ;
• défaut de service.
Gagnez du temps en utilisant un modèle de lettre proposé par La Poste pour résilier votre box Bouygues Telecom. Remplissez les champs et ajoutez l’adresse : Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :
Comment résilier son abonnement box Bouygues en gardant son numéro ?
Appelez gratuitement le 3179 ou le 0 800 943 943 depuis la ligne fixe concernée. Vous obtiendrez le code RIO à fournir au nouvel opérateur pour garder votre numéro.
Après résiliation, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander la portabilité de votre numéro. Si vous ne le faites pas dans les temps, votre numéro de téléphone sera supprimé ou attribué à quelqu’un d’autre.