Déménagement Free : quels sont les démarches pour transférer sa Freebox ?

En tant que client chez Free, vous avez la possibilité de signaler votre déménagement Free en quelques clics :

1. Connectez-vous à votre « Espace abonné » Free à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe ;
2. Accédez à la rubrique « Mon abonnement » ;
3. Cliquez sur « Déménagez mon abonnement » ;
4. Sélectionnez le cas qui vous correspond (numéro de ligne connu ou non, abonnement à votre nom) ;
5. Procédez à la validation de votre demande.

Retrouvez votre identifiant Free pour accéder à votre Espace client avec :

• une facture ;
• votre fiche d’abonné ;
• l’e-mail de confirmation de votre inscription.

Il correspond à la forme suivante : fbx12345670 (ou 123456770 pour les plus anciens abonnements).

Vous avez perdu votre mot de passe ? Retrouvez-le en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe » dans votre « Espace abonné » Free. Renseignez votre identifiant et votre code postal. Recevez ensuite un lien pour réinitialiser vos identifiants dans votre boîte mail.

Pour transférer votre abonnement Free, vous devez transmettre certaines informations :

• adresse de votre nouveau domicile ;
• date de votre déménagement ;
• nom ou numéro de téléphone de l’ancien occupant.

N’hésitez pas à contacter le service client Free au 3244 (gratuit depuis une ligne Free). Les conseillers Free sont disponibles pour vous guider et répondre à vos questions. Ils peuvent notamment :

• vous indiquer l’adresse mail que vous avez renseignée lors de votre inscription ;
• vous transmettre l'ancien numéro de votre futur logement ;
• clôturer la ligne Freebox de l’ancien occupant ;
• prendre en compte votre souhait de conserver votre numéro de téléphone.

Votre opérateur Free effectue un test d'éligibilité pour connaître les technologies (VDSL, ADSL, Fibre) et les offres Internet disponibles dans votre nouveau logement. Bénéficiez ainsi d’une connexion internet optimale.

Pour votre déménagement Free, vous avez la possibilité de vérifier votre éligibilité par vous-même en quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le portail Free ;
2. Accédez à la rubrique « Freebox » ;
3. Cliquez sur le bouton rouge « Testez votre éligibilité » situé en haut de la page ;
4. Entrez le numéro de téléphone fixe ou l’adresse de votre futur logement.

Tout dépend de l’éligibilité de votre nouveau logement. Plusieurs cas de figure sont possibles.

Votre nouveau logement est éligible à votre offre actuelle ? Vous pouvez la conserver. Le transfert de ligne Free est gratuit.

Dans le cadre de votre déménagement Free, vous pouvez aussi choisir de migrer vers une offre plus récente si le logement se situe dans une zone dégroupée.

Offres Internet Freebox - avril 2022

Il se peut que votre nouvelle adresse ne soit pas éligible à l’offre Free dont vous bénéficiez actuellement. Cette situation est assez exceptionnelle dans le cas des offres ADSL, moins pour la fibre optique. L’ensemble du territoire n’est, en effet, pas encore couvert par ce type de connexion. En cas d’inéligibilité, Free vous propose de migrer vers un forfait Internet compatible avec la technologie disponible dans votre nouveau logement.

Pour connaître les frais de migration éventuels liés au changement de votre offre, connectez-vous à votre « Espace abonné » Free avec vos identifiants.

Vous ne pouvez pas conserver votre offre, ni souscrire à un autre abonnement Free. Vous devez résilier votre abonnement Free. Dans ces cas, la résiliation est légitime et donc gratuite. Il suffit de contacter le service client Free au 3244. Un conseiller vous transmet l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation accompagnée d’un justificatif.

La résiliation prend effet dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de la lettre de résiliation.

Pour plus de détails, n’hésitez pas à lire notre article sur comment résilier votre box Free et retrouver nos modèles de lettre de résiliation à envoyer directement avec notre service de lettre recommandée en ligne.

Vous vous demandez combien de temps prend un Free déménagement ? Pour vous assurer l’accès à Internet dès votre emménagement, il est souhaitable de déclarer votre déménagement Free 15 à 30 jours avant l’entrée dans votre nouveau logement. Si la création d’une ligne téléphonique doit être effectuée, prévoyez de le déclarer au moins 30 jours à l’avance.

Après la validation de votre déménagement, vous bénéficiez de votre forfait Free jusqu’au dernier jour du mois de votre déménagement.

Vous n’avez pas effectué votre transfert de ligne Free dans les délais impartis ? Vous ne disposez pas d’Internet après votre emménagement ? Le partage de connexion Internet est possible grâce à votre smartphone. Votre téléphone mobile devient le point d’accès de vos autres dispositifs (tablette, ordinateur portable…). Attention toutefois, ce système est pratique, mais il consomme vos données mobiles.

Si vous n’avez pas accès à Internet 3 semaines après votre emménagement, n’hésitez pas à contacter Free au 3244. Vous pouvez signaler votre problème à un conseiller Free et demander un éventuel geste commercial.

Si vous conservez votre offre actuelle, vous devez garder votre Freebox et la réinstaller à l’identique dans votre nouveau logement. N’hésitez pas à photographier les branchements avant de tout mettre en carton.

Si vous changez d’offre, vous recevez un nouvel équipement. Vous devez restituer votre ancienne Freebox et sa connectique. Cette procédure est gratuite. Une étiquette de retour vous est transmise ainsi qu’un guide de restitution.

L’installation de votre nouvel équipement ne nécessite généralement pas d’intervention de Free. Sachez que si vous souscrivez à une offre Fibre dans votre nouveau logement, un technicien Free intervient gratuitement.

Vous emménagez dans un logement neuf qui ne dispose pas de ligne téléphonique ? Vous devez demander la création d’une ligne pour obtenir un numéro de téléphone et bénéficier d’un abonnement Internet. Free se charge du raccordement. Pour raccorder votre logement au réseau téléphonique Orange (anciennement France Télécom), vous devez contacter le service client Free au 3244. L’intervention d’un technicien Free coûte 39,99 €.