Vous emménagez bientôt dans un nouveau logement ? Vous souhaitez déménager votre box Orange et vous connecter à Internet dès l'entrée dans votre nouveau domicile ? Retrouvez tout ce qu’il faut savoir pour bien anticiper votre déménagement Orange.
Vous allez changer de domicile et vous vous posez des questions sur le déménagement de votre ligne Orange ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions.
Vous souhaitez bénéficier de votre connexion Internet dès l’entrée dans votre nouveau logement ? Déposez votre demande au moins 15 jours avant votre déménagement. C’est le délai dont a besoin votre opérateur pour intervenir sur son réseau. Vous avez la possibilité de prendre de l’avance et de contacter Orange jusqu’à 2 mois avant votre emménagement.
La demande de déménagement Orange nécessite de connaître et de renseigner des informations précises avant de la valider définitivement.
Dans certains cas, il est possible de conserver votre matériel de connexion et vos services dans votre nouveau logement. Explications.
Vous souhaitez conserver vos avantages actuels dans votre futur domicile ? Votre nouveau logement doit se situer dans une zone qui couvre les mêmes services et les mêmes offres.
Vous pouvez le vérifier en effectuant un test d'éligibilité sur le site de votre fournisseur Orange, ou en contactant le service client au 3900 (appel non surtaxé). Vous devez vous munir de votre numéro client. Retrouvez-le sur l’une de vos factures ou sur votre contrat.
Testez votre éligibilité et découvrez l’offre adaptée à votre nouveau logement :
Votre numéro commence par 09 ? Vous le conservez automatiquement si vous déménagez en France métropolitaine. En effet, il n’est pas lié à une Zone de numérotation élémentaire (zone géographique française correspondant à des codes spécifiques). Un déménagement de la France vers les DROM-COM implique en revanche un changement de numéro de téléphone.
Votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 ? Vous le gardez si votre nouveau logement se situe dans la même Zone de numérotation élémentaire. Dans le cas contraire, un nouveau numéro de téléphone vous sera attribué.
La réponse est oui. Identifiez-vous sur votre Espace client pour consulter vos mails et accéder à votre Cloud Orange depuis votre smartphone ou un autre accès Internet.
Pour votre déménagement Orange, vous conservez votre équipement dans les cas suivants :
Vous recevez un nouvel équipement si votre matériel actuel est incompatible avec l’offre de votre futur domicile (notamment pour l’offre Fibre).
Vous êtes dans l’obligation de restituer le matériel si vous recevez un nouvel équipement pour votre nouveau logement. Les modalités de restitution dépendent de votre lieu de résidence : France métropolitaine ou départements d’outre-mer. Retrouvez la procédure de restitution Orange de votre équipement.
Vous disposez de 30 jours pour le restituer. Après ce délai, vous recevrez une lettre de relance puis une lettre de mise en demeure. Au-delà de 45 jours, vous vous exposez à des pénalités. Les montants dépendent de votre matériel et de votre contrat. Orange conserve également votre dépôt de garantie.
| Prestations | Tarifs |
|---|---|
| Installation de la fibre dans votre nouveau logement | gratuit |
| Accès Internet ADSL ou VDSL (version plus performante que l’ADSL) | gratuit |
| Accès Internet ADSL ou VDSL avec intervention d’un technicien |
|
| Ouverture d’une nouvelle ligne téléphonique fixe | Retrouvez les tarifs des abonnements ici |
Vous conservez la même offre ? Votre déménagement n’implique pas de réengagement. Pour connaître la date de fin de votre contrat, consultez vos factures dans votre Espace client, ou appelez le 3179 ou le service client au 3900 (appels non surtaxés).
Vous souhaitez activer Internet dans votre résidence secondaire ou vous avez l’intention de suspendre votre ligne ? Découvrez les spécificités de ce type de déménagement Orange.
S’il s’agit d’un transfert définitif de votre ligne, effectuez votre demande comme un déménagement classique dans votre Espace client, en boutique ou via le service client.
Si vous souhaitez bénéficier d’une seconde ligne, rapprochez-vous d’un conseiller en boutique ou en appelant le service client au 3900.
Vous ne pouvez pas demander le déménagement de votre ligne à l’étranger, ni de suspension provisoire. Vous devez effectuer une demande de résiliation sur la page « Assistance commerciale » en cliquant sur l’onglet « Résilier votre offre ».
Le déménagement à l’étranger n’engendre pas de frais de résiliation. C’est un motif légitime de rupture de contrat. Ce n'est pas le cas pour un déménagement en France. La suspension définitive d’un contrat, pour changer d’opérateur par exemple, engendre des frais de résiliation consultables dans votre Espace client. La résiliation est effective dans un délai de 10 jours.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article sur comment résilier un abonnement box Orange.
Pour déposer votre demande de déménagement, vous pouvez :
Gagnez du temps en rassemblant un certain nombre d'informations :
Préparez les documents suivants :
Pour effectuer votre demande de déménagement Orange en ligne :
Vous vous installez dans un logement neuf ? La ligne téléphonique n’est pas active. Des travaux d’adduction téléphonique sont nécessaires. L’adduction téléphonique correspond aux travaux de câblage et de terrassement pour permettre le raccordement de votre logement au réseau Orange. L’adduction souterraine est fortement recommandée pour des raisons de sécurité, d’esthétisme et de budget. L’opérateur Orange conseille de l’avertir dès le début de la construction du logement. En effet, des travaux peuvent intervenir sur la chaussée. Orange se charge dans ce cas de demander les autorisations nécessaires.
Déposez votre demande en vous connectant à votre Espace client ou en contactant le service client Orange au 3900.
Orange vous offre la possibilité de garder le contact pendant le processus de déménagement de votre ligne.
Vous avez effectué votre demande de déménagement Internet. Moins de 24 heures après le dépôt de votre demande, Orange vous envoie un SMS contenant les informations nécessaires pour le suivi de votre déménagement dans votre Espace client. Vous conservez vos identifiants pour consulter vos mails.
Vous passez à la fibre ? Recevez de nouveaux identifiants de connexion. Gardez-les précieusement pour reconnecter votre Livebox.
Pour rester en contact et suivre votre déménagement, Orange vous conseille de télécharger gratuitement des applications avec votre smartphone (disponibles sur Android et iOS) :
Vous êtes client Orange Open ou Livebox ? Bénéficiez de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller dès le lendemain de votre demande. Ce spécialiste répond à vos questions par SMS jusqu’au déménagement définitif de votre ligne Orange.
Contactez-le par SMS si vous avez la moindre question concernant :
Dans tous les cas, vous recevez un SMS dès qu’Internet est disponible dans votre nouveau domicile.
Deux possibilités s’offrent à vous : installer vos équipements vous-même, ou faire intervenir un spécialiste Orange.
Dans la plupart des cas, vous pouvez procéder à l’installation de votre matériel seul. Le branchement de vos équipements s’effectue comme dans votre ancien logement.
Obtenez de l’aide pour l’installation de votre Livebox. Orange met à votre disposition un guide d’installation et d’utilisation consultable avec votre smartphone.
Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant :
Vous préférez l’aide d’un professionnel ? Pour plus de sérénité, vous pouvez faire appel à Orange pour l’installation et l’utilisation de vos équipements. Cette solution très pratique engendre des frais.
| Installation experte de la Fibre | 89 € |
| Installation experte de la Fibre | 89 € |
| Personnalisation Wi-Fi et connexion Livebox | 9 € |
| Installation et paramétrage des logiciels sur votre PC | 9 € |
Pour rappel, si votre nouveau logement est éligible à la fibre, un professionnel interviendra gratuitement dans votre nouveau domicile. L’installation de la fibre nécessite en effet la mise en place d'une prise optique.
Un déménagement Orange sans stress nécessite un peu d’anticipation. La démarche est simple et rapide.
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