Déménagement Orange : comment transférer mon abonnement Internet ?

La demande de déménagement Orange nécessite de connaître et de renseigner des informations précises avant de la valider définitivement.

Dans certains cas, il est possible de conserver votre matériel de connexion et vos services dans votre nouveau logement. Explications.

Vous souhaitez conserver vos avantages actuels dans votre futur domicile ? Votre nouveau logement doit se situer dans une zone qui couvre les mêmes services et les mêmes offres.

Vous pouvez le vérifier en effectuant un test d'éligibilité sur le site de votre fournisseur Orange, ou en contactant le service client au 3900 (appel non surtaxé). Vous devez vous munir de votre numéro client. Retrouvez-le sur l’une de vos factures ou sur votre contrat.

Testez votre éligibilité et découvrez l’offre adaptée à votre nouveau logement :

• vous êtes client Internet ADSL ou VDSL et vous emménagez dans un logement éligible à la fibre ? Bénéficiez de tous les avantages de la Fibre Orange et conservez votre messagerie Orange. Aucuns frais de déménagement ne vous seront facturés ;
• vous êtes client Orange Fibre et vous n'êtes pas éligible à la fibre dans votre nouveau domicile ? Vous pouvez prétendre à l’offre Internet Haut Débit qui vous convient ;
• vous êtes client d'une offre Livebox Play, Jet, Up ? Vous avez activé le service « Maison Connectée » ? Vous pouvez conserver la même offre Internet avec la même Livebox 4 ;
• votre domicile est éligible à la 4G Home. Vous conservez votre forfait, sans délai de mise en service.

Votre numéro commence par 09 ? Vous le conservez automatiquement si vous déménagez en France métropolitaine. En effet, il n’est pas lié à une Zone de numérotation élémentaire (zone géographique française correspondant à des codes spécifiques). Un déménagement de la France vers les DROM-COM implique en revanche un changement de numéro de téléphone.

Votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 ? Vous le gardez si votre nouveau logement se situe dans la même Zone de numérotation élémentaire. Dans le cas contraire, un nouveau numéro de téléphone vous sera attribué.

Pour votre déménagement Orange, vous conservez votre équipement dans les cas suivants :

• votre matériel actuel est compatible avec l’offre choisie pour votre futur logement ;
• vous bénéficiez du pack Open.

Vous recevez un nouvel équipement si votre matériel actuel est incompatible avec l’offre de votre futur domicile (notamment pour l’offre Fibre).

Vous êtes dans l’obligation de restituer le matériel si vous recevez un nouvel équipement pour votre nouveau logement. Les modalités de restitution dépendent de votre lieu de résidence : France métropolitaine ou départements d’outre-mer. Retrouvez la procédure de restitution Orange de votre équipement.

Vous disposez de 30 jours pour le restituer. Après ce délai, vous recevrez une lettre de relance puis une lettre de mise en demeure. Au-delà de 45 jours, vous vous exposez à des pénalités. Les montants dépendent de votre matériel et de votre contrat. Orange conserve également votre dépôt de garantie.

Vous conservez la même offre ? Votre déménagement n’implique pas de réengagement. Pour connaître la date de fin de votre contrat, consultez vos factures dans votre Espace client, ou appelez le 3179 ou le service client au 3900 (appels non surtaxés).

Vous souhaitez activer Internet dans votre résidence secondaire ou vous avez l’intention de suspendre votre ligne ? Découvrez les spécificités de ce type de déménagement Orange.

S’il s’agit d’un transfert définitif de votre ligne, effectuez votre demande comme un déménagement classique dans votre Espace client, en boutique ou via le service client.

Si vous souhaitez bénéficier d’une seconde ligne, rapprochez-vous d’un conseiller en boutique ou en appelant le service client au 3900.

Vous ne pouvez pas demander le déménagement de votre ligne à l’étranger, ni de suspension provisoire. Vous devez effectuer une demande de résiliation sur la page « Assistance commerciale » en cliquant sur l’onglet « Résilier votre offre ».

Le déménagement à l’étranger n’engendre pas de frais de résiliation. C’est un motif légitime de rupture de contrat. Ce n'est pas le cas pour un déménagement en France. La suspension définitive d’un contrat, pour changer d’opérateur par exemple, engendre des frais de résiliation consultables dans votre Espace client. La résiliation est effective dans un délai de 10 jours.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article sur comment résilier un abonnement box Orange.

Vous êtes client Orange Open ou Livebox ? Bénéficiez de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller dès le lendemain de votre demande. Ce spécialiste répond à vos questions par SMS jusqu’au déménagement définitif de votre ligne Orange.

Contactez-le par SMS si vous avez la moindre question concernant :

• la date d’activation de votre ligne dans votre nouveau logement ;
• les informations sur vos services et vos offres ;
• une aide pour l'installation de vos équipements.

Dans tous les cas, vous recevez un SMS dès qu’Internet est disponible dans votre nouveau domicile.

Vous préférez l’aide d’un professionnel ? Pour plus de sérénité, vous pouvez faire appel à Orange pour l’installation et l’utilisation de vos équipements. Cette solution très pratique engendre des frais.

Pour rappel, si votre nouveau logement est éligible à la fibre, un professionnel interviendra gratuitement dans votre nouveau domicile. L’installation de la fibre nécessite en effet la mise en place d'une prise optique.

Un déménagement Orange sans stress nécessite un peu d’anticipation. La démarche est simple et rapide.