Augmentez vos revenus e-commerce : 5 conseils pratiques

Votre site web est la vitrine de votre entreprise en ligne, c’est un indispensable pour que vos clients puissent retrouver vos produits et offres. Pour garantir son efficacité, quelques bonnes pratiques sont à suivre. 

La simplicité est la clé ! Alors, pour faciliter le parcours de vos visiteurs sur votre site web, vous pouvez :  

• simplifier la structure de votre site ; 
• utiliser des menus déroulants, des catégories bien définies et des étiquettes compréhensibles ; 
• intégrer une barre de recherche facilement accessible ; 
• proposer des options de filtrage par catégorie, prix, taille, etc. ; 
• inclure des boutons et des liens clairs pour encourager les actions. 

Testez et collectez des feedbacks

Les retours de vos utilisateurs sont précieux. Faites tester votre site par des personnes extérieures afin d’obtenir des axes d’optimisation. N’hésitez pas à encourager vos clients à donner leur avis sur leur expérience utilisateur.  

Aussi, le test de différentes variantes de pages (A/B Testing) peut vous aider à optimiser les conversions et à améliorer le parcours de vos clients sur votre site web. 
 

Le marketing digital est un levier puissant pour attirer des clients vers votre site. Voici plusieurs outils à adopter.

Le Search Engine Marketing (SEM) intègre les méthodes du référencement naturel et payant en vue d'accroître la visibilité en ligne d’un site web. 

D’un côté, le SEO (Search Engine Optimization) consiste à optimiser votre site pour améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche organiques. Il implique l'utilisation de mots-clés pertinents, l'optimisation technique de votre site et la création de contenus de qualité. C’est ce qu’on appelle le référencement naturel et gratuit, par opposition à la méthode payante (SEA).  

D’un autre côté, le SEA (Search Engine Advertising), qui implique l’affichage d’annonces dans les moteurs de recherche, tels que Google, Bing et Yahoo. Cela repose sur le paiement d’une somme à chaque fois qu'un utilisateur clique sur votre annonce.

Afin de maintenir l'engagement de votre public, établissez un calendrier de publications régulières et variées sur vos médias sociaux et veillez à répondre rapidement aux commentaires et aux messages privés.

Les newsletters sont également un outil précieux pour la collecte de données, la conquête de nouveaux clients et la fidélisation. Pour les rendre efficaces, vous pouvez :  

• proposer des remises ou du contenu exclusif en échange de l'inscription à la newsletter, vous pourrez ainsi vous constituer votre propre audience ; 
• personnaliser les e-mails en fonction des préférences et des comportements de vos utilisateurs ; 
• envoyer des actualités sur vos nouveaux produits, des conseils, des offres spéciales, etc.

Pour commencer, définissez votre public cible avec précision. Comment ? En prenant en compte diverses caractéristiques, notamment démographiques, psychographiques et comportementales. Plus vous serez précis, plus vous pourrez atteindre vos cibles !

Une fois que votre public est identifié, vous pouvez le segmenter en fonction de ses besoins et de ses intérêts. Pour réaliser ce travail, plusieurs stratégies de segmentation existent notamment par âge, sexe, localisation et intérêts.

Plusieurs méthodes et astuces s’offrent à vous pour présenter vos produits de manière captivante :  

• utilisez des images de haute qualité et des descriptions détaillées pour les mettre en avant sous différents angles et dans diverses situations d'utilisation ; 
• exposez des promotions et des offres spéciales sur vos pages d'accueil et pages catégories pour attirer l'attention de vos visiteurs ;  
• servez-vous de la fonctionnalité « produits recommandés » si vous y avez accès (tel que la « section produits conseillés » de Shopify) pour suggérer des produits basés sur les achats précédents de vos clients ou leurs comportements de navigation ; 
• partagez les avis clients sur vos pages de produits, cela contribue à renforcer la confiance des acheteurs potentiels. 

Choix des modes de livraison

Il faut adapter le mode de livraison en fonction de vos produits vendus (la taille, le poids, la fragilité, la valeur, etc.). Pour offrir un maximum de flexibilité à vos clients, vous pouvez leur proposer différents modes de livraison à domicile, en point retrait ou encore en express.  

Si vous avez des envois ponctuels de colis, vous avez la possibilité de les affranchir simplement en ligne sur laposte.fr/pro, et pour des envois plus réguliers optez pour Colissimo Facilité. 

Utilisez un système automatisé de gestion des stocks pour suivre vos niveaux en temps réel et éviter les ruptures de stocks. L’objectif est de vous assurer de ne manquer aucune vente potentielle. De plus, avec la possibilité de mettre en place des alertes de réapprovisionnement, vous pouvez réagir rapidement aux tendances de vente.  

Enfin, pour traiter vos retours efficacement, voici quelques conseils : 

• mettez en place une politique de retour claire et transparente sur votre site web et simplifiez votre processus en fournissant si possible des étiquettes prépayées ; 
• inspectez les articles retournés et si leur état le permet remettez les en vente ; 
• interrogez vos clients sur les raisons de ces retours pour améliorer vos services et réduire les futurs retours.

Explorez de nouveaux canaux de vente, tels que la : 

• vente sur d'autres plateformes en ligne ; 
• vente physique dans des magasins, boutiques éphémères ou corners ; 
• participation à des foires commerciales.  

Pensez aussi à évaluer la pertinence de chaque canal par rapport à votre public cible, à votre marché et à vos objectifs de croissance. 

Profitez des avantages des marketplaces telles qu'Amazon, eBay, etc. Aussi, vous pouvez vous diriger vers des marketplaces plus locales ou spécialisées comme celle de La Poste Pro ou Mavillemonshopping. Cette dernière favorise l’achat de produits locaux en circuit court en simplifiant la connexion entre les consommateurs et les petites boutiques indépendantes. N’hésitez pas à étudier les avantages et les inconvénients des différentes marketplaces dans notre article "Site web e-commerce pour votre entreprise : est-ce indispensable ?".

Vous pouvez également avoir recours aux réseaux sociaux en utilisant des fonctionnalités telles que les boutiques en ligne sur Facebook, Instagram ou Pinterest. 

Augmenter vos revenus e-commerce passe par un effort continu. Ainsi, en mettant en œuvre des stratégies adaptées, vous serez mieux préparé pour atteindre vos objectifs financiers et maintenir une croissance durable. La Poste Pro vous guide dans votre parcours e-commerce : rendez-vous sur laposte.fr/pro, en bureau de poste ou appelez le 36 34 pour plus de renseignements.