Optimiser sa logistique e-commerce : 4 conseils pratiques

#1 Optimisez votre gestion des stocks

Une gestion parfaite des stocks est le point de départ d'une logistique sans accroc. Elle dépend de la demande de vos clients et de la capacité de vos fournisseurs à y répondre. Dans un marché où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, une gestion en temps réel des stocks devient impérative pour éviter les :

• ruptures de stock – frustrantes pour le client ;
• surstocks – engendrant des coûts inutiles.

Faut-il encore savoir comment procéder… Voici deux méthodes !

La méthode des stocks minimum

Cette stratégie garantit que vous n'atteignez jamais un niveau de stock où la demande ne peut pas être satisfaite. En fixant un seuil minimal, vous vous engagez à réapprovisionner vos stocks dès que le niveau d'un produit spécifique descend en dessous de cette limite.

Pour établir ce procédé, commencez par déterminer votre seuil. Il doit être suffisamment élevé pour pouvoir répondre aux besoins de vos clients, même en cas de fortes demandes (le temps que les stocks soient réapprovisionnés).

La prévision basée sur la demande

Ici, anticipation est le maître-mot. Plutôt que de réagir uniquement en fonction de l'état actuel des stocks, cette méthode vous invite à prévoir un stock de sécurité en étudiant les fluctuations/tendances des ventes passées, notamment pendant les périodes de forte affluence. Ces dernières sont provoquées par des besoins saisonniers tels que les fêtes de fin d'année, la fête des Pères/Mères, les vacances d'été, etc. Il est donc important d'analyser la saisonnalité de ces périodes en fonction de son domaine d'activité.

Avec cette méthode, vous serez capable de prévoir les besoins futurs. Et pour cause, une vision proactive permet d'ajuster vos stocks en amont et donc d’être prêt à répondre aux attentes de votre clientèle.

N’oubliez pas de réaliser un inventaire, au moins une fois par an, afin d’optimiser la gestion de vos invendus.

#2 Fluidifiez le traitement de vos commandes

Une gestion des préparations des commandes est essentielle pour assurer le bon déroulement des envois et la satisfaction de vos clients. En optimisant cette étape, vous gagnez en productivité et en rapidité, mais vous assurez également que chaque commande soit traitée avec soin et attention.

Besoin de quelques astuces pour réussir la préparation de vos commandes ? Voici les nôtres.

Automatisez vos processus de gestion des commandes

Grâce aux logiciels de gestion de commandes, vous pouvez :

• organiser automatiquement les commandes à l'aide d'un tableau de bord ;
• informer en temps réel les clients sur l’avancée de leurs achats ;
• générer automatiquement factures et étiquettes de retour comme celles de Colissimo.

Aussi, en créant en ligne un Compte Pro La Poste, vous pouvez avoir accès à un tableau de bord complet et une vue centralisée sur l’ensemble de vos envois et réceptions de courriers et colis.

Identifiez le transporteur idéal pour votre activité

De nombreux transporteurs et prestataires logistiques adaptent leurs services aux besoins spécifiques des commerçants et e-commerçants. Ces services personnalisés vous permettent notamment d’accéder à des tarifs avantageux selon votre volume d'expédition.

#3 Optez pour les meilleures solutions de livraison

La livraison correspond souvent à la dernière étape du parcours d'achat, elle n’est donc pas à négliger… Une livraison rapide, flexible et fiable peut transformer un acheteur ponctuel en un client fidèle. Alors comment l’assurer ? Commencez par comparer les délais de livraison des différents transporteurs, mais également les modes de livraison proposés. En effet, il en existe plusieurs :

La solution de livraison à domicile

Elle offre un confort aux clients : ils reçoivent leurs achats directement chez eux, sans avoir à se déplacer. Cette approche peut contribuer à augmenter les probabilités de fidélisation de vos clients.

La livraison hors-domicile

Ce mode tend à se développer de plus en plus, en raison de sa flexibilité appréciée des consommateurs. En récupérant leur colis dans un point de retrait à proximité de leur domicile ou de leur lieu de travail, vos clients ne sont pas contraints de rester chez eux durant une plage horaire précise et peuvent aller les chercher à tout moment.

Vous pouvez également choisir, selon les transporteurs, des options comme la livraison express pour une meilleure expérience client.

Faites confiance à des prestataires spécialisés, tels que La Poste, pour assurer une livraison de qualité. Ces derniers vous permettent aussi de réduire vos coûts de transport, d’accéder à des services de suivi avancés.

Résultats ? Vous pouvez davantage vous consacrer à la croissance de votre entreprise et à l'amélioration de votre expérience client.

#4 Améliorez votre gestion des retours

Bien optimiser ses processus de retour

Les retours peuvent être fréquents dans l’e-commerce et une source d’insatisfaction pour le client. En 2022 – en France et en Italie, le taux de retours s’élevait à 39 % selon une étude de Statista. C’est pourquoi bien les gérer est essentiel pour renforcer la confiance de vos clients. Plusieurs pratiques peuvent être mises en place :

• une politique de retour transparente et simple : elle rassure à la fois vos clients sur la qualité et l'intégrité de vos produits et les acheteurs potentiels quant à la facilité de retourner un achat qui ne répondrait pas à leurs attentes ;
• des étiquettes de retour prépayées : elles allègent considérablement les démarches pour vos clients et c’est une manière de leur montrer que vous prenez en charge le retour du produit, tout en accélérant le traitement de celui-ci en imprimant et mettant directement l’étiquette dans le colis d’envoi ;
• une procédure efficace pour la réception, la vérification et la remise en stock des produits (s’ils sont en état pour être remis en vente) : elle est fondamentale pour minimiser vos pertes.

Bien gérer les demandes de remboursements

Pour faire preuve de réactivité auprès de vos clients, essayez de traiter leurs demandes de remboursements rapidement. Ce point est primordial puisqu’il témoigne de votre engagement et permet de minimiser l'insatisfaction du client.

N’hésitez pas à analyser les motifs de retours et identifiez les problèmes récurrents liés à vos produits. L’intérêt ? Pouvoir ensuite les améliorer ou retirer de la vente vos produits défectueux !

La rapidité, la fiabilité et la fluidité sont désormais des attentes centrales chez les consommateurs. Pour répondre à ces besoins et se démarquer dans le marché concurrentiel de l’e-commerce, s'entourer de partenaires à la hauteur de vos ambitions est essentiel ! La Poste Pro, avec son expertise, se positionne comme un allié stratégique pour optimiser toute la logistique de votre entreprise.

Des questions ? Nos conseillers Pro sont à votre écoute ! Appelez le 3634⁽²⁾ ou rendez-vous dans votre bureau de poste ou votre Espace La Poste Pro pour obtenir davantage d'informations.